理想熱銷的背后，原來站著這樣一群人

網通社評論 很多人將理想汽車銷量高漲的原因，歸結為李想是一名優秀的產品經理。但實際上每一輛理想汽車的背后，都站著這樣一群人——PQ工程師。

什么是PQ？英文全稱Perceived Quality，譯為感知質量。

在汽車行業里，PQ感知質量指用戶在使用汽車或者觸摸汽車時，基于視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、心理感覺對產品作出的評價，它是衡量產品細節做工的重要參考，也是豪華品牌產品力的象征之一。

PQ感知質量往往不易察覺，但卻是影響用戶體驗的關鍵一環。

一方面，在用戶選擇車輛時，第一印象通常對購車決策起到關鍵作用，當用戶首次看車、試車時，其所能感知到的一切將在很大程度上影響其是否進一步考慮購買。

另一方面，用戶在用車一段時間后，通常會產生“被套路”或“很滿意”兩種不同使用感受，其原因在于，用戶對新車的新鮮感逐漸消退，選車時并未關注到的細節逐漸浮出水面。

理想的PQ團隊有何不同？

理想汽車認為，聚焦用戶用車需求，在PQ上對細節不懈追求，為用戶帶來安全感、價值感、向往感，是豪華品牌的重要標志。其PQ團隊會對外觀品質、座椅舒適性、操作舒適性、燈光品質、聲音品質、人機工效和功能邏輯共“6+1”個維度進行評價。

有別于傳統車企將PQ質量感知置于生產制造環節最末端、僅對工程完成的質量進行評價，理想汽車將PQ作為獨立部門，讓PQ工程師成為產品經理，并制定了具有產品思維、可量化和可成長迭代的《理想汽車感知質量評價規則》，涵蓋76個產品點，通過不斷強化對產品細節的極致追求，打造超越同級豪華車的用車體驗。

正是理想汽車以用戶需求為產品定義核心的造車基因，使其將PQ團隊前置，加入到產品定義環節，通過優化不容易被關注的細節，進一步將產品定義做到了極致。

在產品部門下設專門的PQ感知質量部門的另一優勢在于，其打通了研發、制造、用戶與零售門店端，實現用戶需求前置、數據互通、打破部門壁壘。

此外，理想汽車進行了大量的用戶調研和用車場景考慮，不僅根據亞洲男性的身高體型特征，更針對女性、老人和小孩，以及日常維護清洗車輛等多種場景，評測產品設計和功能邏輯，全方位保障用戶和合作伙伴的產品體驗，功能邏輯更符合中國家庭需求。

PQ團隊為用戶帶來了什么？

在理想汽車看來，優秀的PQ感知質量可以給用戶帶來安全感、價值感以及向往感。

例如，目前眾多車企在量產車輛時為安全帶護套選擇鋼索結構，理想汽車在車輛試制階段也考慮此主流設計，但考慮到用戶及車輛安全的細節問題，最終理想對其進行了升級，在使安全帶保護套更為牢固可靠的同時，給駕乘人員帶來更多安全感。

又如，在二排安全帶的設計方面，為了不讓二排乘客在不同座椅角度下出現“卡脖子”的情況，理想汽車將二排安全帶稍作調整，在保證二排乘客乘坐安全的同時避免了不適感，用車價值感拉滿。

再如，理想汽車的尾門在開啟狀態和閉合狀態時，均產生很小的噪音及震動。此外，在尾門閉合時，也不會產生任何晃動幅度。雖然使用體驗差別不大，但真正的豪華品質正是來自對如此細節的考量，這也正是用戶在選擇豪華品牌時更看重的向往感。

除此之外，在理想汽車身上，A柱型面、高位剎車燈分縫、HUD蓋板、二排靠背角度、側門拉手盒、星環燈、尾燈飾板、三排座椅頭枕、全包門等一系列不用影響使用、但體現用心的設計和工藝，無不滲透著理想汽車為中國家庭造出高品質豪華車的決心。

通過對整車及其細節的對比觀察發現，目前理想L系三款車在細節感知質量方面已經超越豪華品牌。其用戶NPS在新能源品牌中位列第一，產品、服務和銷量同時獲得市場的高度認可。

寫在最后

未來，在PQ團隊前置性參與產品定義的加持下，理想汽車每推出一款全新車型，于用戶而言都像開盲盒一樣，期盼發現其更懂用戶的亮點。

除了延續“家庭車最優選”的標簽，或許理想汽車還應獲得“最懂用戶的車企”稱號。